Preguntas frecuentes sobre Chrysler wiTECH 2.0

Preguntas frecuentes

¿WiTECH 2.0 reemplaza la aplicación de diagnóstico wiTECH (es decir, wiTECH “1.0”)?

No, wiTECH 2.0 y wiTECH 1.0 son herramientas esenciales. Aún se requiere wiTECH 1.0 para el soporte de autobuses de vehículos heredados. A partir de julio de 2017, los vehículos que funcionan completamente en wiTECH 2.0 ya no estarán disponibles en wiTECH 1.0.

¿Puedo seguir usando wiTECH 1.0 incluso después de haber instalado wiTECH 2.0?

Sí, su concesionario puede utilizar wiTECH 1.0 y wiTECH 2.0. Los microPods están diseñados para usarse con wiTECH 2.0 o wiTECH 1.0.

¿WiTECH 2.0 utilizará mi equipo de red actual?

Sí. Con el lanzamiento del programa wiTECH Diagnostic Extender, su concesionario ahora está equipado con el hardware de red necesario para operar wiTECH 2.0. Como parte del proceso de instalación de wiTECH 2.0 en su concesionario, el agente configurará uno de los dispositivos VCI de su concesionario para permitir la operación con el sistema wiTECH 2.0.

¿Por qué debo usar wiTECH 2.0?

La aplicación wiTECH 2.0 es un nuevo estándar para el diagnóstico de vehículos. Los próximos vehículos requieren el uso de wiTECH 2.0 debido a cambios en la electrónica del vehículo. Dadas las importantes ventajas de velocidad del sistema wiTECH 2.0, debe quedar claro por qué querría usar wiTECH 2.0.

Las herramientas esenciales normalmente vienen con hardware. ¿Por qué es diferente para wiTECH 2.0?

Los componentes de hardware de wiTECH 2.0 se implementaron en CY 2013 con el programa wiTECH Diagnostic Extender. Con ese programa, recibió el hardware necesario para usar wiTECH 2.0, incluido un solo dispositivo microPod. Le recomendamos encarecidamente que compre microPods adecuados para sus técnicos. No hay excusa, ya que los microPods son el dispositivo de interfaz de comunicaciones de vehículos OEM de menor costo disponible. Un concesionario puede recuperar su precio de compra casi inmediatamente a través de ventas de servicios adicionales.

¿Se podrá seguir utilizando wiTECH 1.0 después de su retiro?

Actualmente se requiere wiTECH 1.0 para diagnosticar el autobús de los vehículos heredados y permanecerá operativo para estos vehículos. Esto también incluye vehículos que utilizan el emulador DRB III.

Preguntas sobre el dispositivo de interfaz de comunicaciones del vehículo (VCI)

¿El microPod WCP funciona con el emulador DRB III?

Tenga en cuenta que WCP microPod no es compatible con algunos protocolos heredados. Le recomendamos que compre versiones más recientes del dispositivo microPod para garantizar la compatibilidad total con el vehículo.

¿El VCI Pod será compatible con wiTECH 2.0?

No, el VCI Pod no es compatible con todos los vehículos de FCA US. microPod se ha convertido en el nuevo estándar para el diagnóstico de vehículos y ha reemplazado al VCI Pod.

¿StarMOBILE será compatible con wiTECH 2.0?

No, el dispositivo StarMOBILE no es compatible con wiTECH 2.0.

¿Puedo usar mis dispositivos VCI en wiTECH 2.0 usando una conexión USB?

El modelo wiTECH 2.0 es un modelo conectado a la red en el que el dispositivo VCI se comunica directamente con los servidores en la nube de back-end. Esto se debe en parte a los requisitos de seguridad de las aplicaciones de diagnóstico. No es factible operar el software del servidor en una PC. En el futuro, es fundamental que el taller de servicio tenga una conectividad de red confiable para permitir el diagnóstico del vehículo.

Preguntas sobre redes y conectividad

¿Qué sucede si no tengo una conexión a Internet o mi ubicación tiene una conectividad poco confiable? ¿Todavía puedo usar wiTECH 2.0?

Puede usar un punto de acceso u otra tecnología celular para permitir la conexión, pero wiTECH 2.0 es un modelo solo en línea. Para uso comercial, los dispositivos inalámbricos que brindan capacidad celular de respaldo (p. ej., dispositivos Cradlepoint) demuestran ser efectivos para permitir que el concesionario continúe con sus operaciones sin interrupciones.

¿Puedo realizar pruebas en carretera?

Sí. wiTECH 2.0 es un modelo en línea, por lo que deberá conectar su dispositivo microPod y tableta a un punto de acceso móvil o módem celular. Si su tableta o teléfono tiene un punto de acceso integrado, puede conectar su microPod a su dispositivo móvil. Esta configuración hace que la experiencia en carretera sea sencilla. Le sugerimos encarecidamente que lleve a un compañero a los paseos de conducción para operar el dispositivo móvil y asegurarse de que no se distraiga durante la prueba. Al igual que con el sistema wiTECH 1.0, no se requiere una conexión a Internet cuando el dispositivo VCI está en modo registrador de vuelo.

¿Qué punto de acceso admite wiTECH 2.0?

Hemos utilizado una variedad de dispositivos que van desde teléfonos inteligentes, módems celulares como Mi-Fi y dongles celulares USB. Si elige utilizar su teléfono móvil personal, recuerde que su operador puede cobrarle la transferencia de datos.

¿Por qué wiTECH 2.0 no solucionó mis problemas de red?

Casi todos los problemas de red, fuera de las fallas de los dispositivos de hardware, son el resultado de problemas de infraestructura de cableado o Wi-Fi en el concesionario. Es importante que el concesionario tenga una cobertura Wi-Fi completa en el taller de servicio mediante la instalación de suficientes puntos de acceso. Brindamos soporte a más de 10,000 concesionarios en todo el mundo que utilizan protocolos de red TCP/IP. Sabemos que la creación de redes requiere que el concesionario disponga del talento técnico adecuado. Es importante que el concesionario entienda esto también. Dentro del mercado del TLCAN hemos encontrado que las quejas de la red resultan casi exclusivamente de preocupaciones simples y solucionables cubiertas por artículos de la base de conocimiento. Consulte la sección Redes de la base de conocimientos para obtener artículos que ayudarán a su departamento de TI a resolver la mayoría de los problemas.

Requisitos del sistema wiTECH 2.0

¿Qué navegadores admite wiTECH 2.0?

Oficialmente admitimos los mismos navegadores que el departamento de TIC de FCA admite para DealerCONNECT: Internet Explorer versiones 11 y Safari versiones 7+. Tenga en cuenta que Apple ya no es compatible con Safari en el sistema operativo Windows. No podemos probar todas las implementaciones de navegador en todas las computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes, por lo que puede experimentar y determinar si su navegador favorito es compatible para su uso.

¿En qué dispositivos de visualización funciona wiTECH 2.0?

wiTECH 2.0 es independiente del dispositivo, lo que significa que no requerimos una PC, tableta o teléfono inteligente específico, ya que la aplicación se basa en un navegador web. Se está utilizando en una amplia variedad de PC, tabletas y teléfonos inteligentes en la actualidad. También funcionará en el dispositivo que utilice para wiTECH 1.0. No garantizamos el funcionamiento adecuado en todos los dispositivos, ya que hoy en día no es posible probar todas las posibilidades. Recomendamos que utilice equipos confiables y seguros, apropiados para su uso en el entorno de un taller de servicio.

¿Qué vehículos son compatibles con wiTECH 2.0? ¿Tiene el mismo soporte para vehículos que la aplicación de diagnóstico wiTECH 1.0?

Actualmente, wiTECH 2.0 no es totalmente compatible con vehículos de autobús multiprotocolo, aunque se agregará soporte completo en breve. Por ahora, use su sistema wiTECH 1.0 para dar servicio a los vehículos multiprotocolo. Los vehículos específicos que actualmente no son compatibles también se analizan en esta Base de conocimientos de wiTECH 2.0 en la sección Problemas y limitaciones de wiTECH 2.0.

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